您查阅了我们的常见问题和回答吗？如果您要的答案不在请和心声网取得联系。
nielsen关于登记的问题:
Q. 如果我决定加入您的心声网，我需要付任何费用吗？
Q. 如果我的个人资料有改动，我如何在帐户上更新？
Q. 如果我遗忘了我的用户名或密码，我应该怎么办？
Q. 如何邀请我的朋友和家庭成员加入您的心声网？
Q. 我的家庭成员能加入您的心声网吗？
Q. 如何注销我的会籍？
关于调查的问题
Q. 我可以拥有一个以上您的心声网帐户吗？
Q．我如何知道我是否完成了某个调查呢？
Q．我收到了填写调查的邀请。我点击了前往调查的链接，但是无法进入调查。我如何才能进入调查呢？
Q. 我收到了填写调查的邀请。我点击了“开始”按钮，但是无法进入调查。我如何才能进入调查呢？
Q. 我是hotmail用户。当我无法进入调查时应该怎么办？
Q. 如果我在开始了一个调查后无法完成，我需要从头开始填写吗？
Q. 我在调查截止日期和时间点击“开始”键，但我被告知调查已满，这是为什么？
Q. 我尝试填写调查是被告知我不符合资格，这是为什么？
Q. 我多久会收到一封邀请函？
Q. 我会应没有完成调查而受到处罚吗？
Q. 如果我无法完成调查，我应该通知你们吗？
Q. 我外出时可以请他人代我完成调查吗？
Q. 我想填写调查但我没有网络连接，你们可以把调查邮寄给我或打电话给我吗？
Q. 我没有收到很多邀请函，这是为什么？
Q. 我需要其他的软件来填写调查吗？
Q. 到现场参加机密调查活动是否需要表明自己是心声网会员？
关于e-积分、赠品回报和捐款给慈善团体的问题
Q. 如何兑换赠品？
Q. 我可以一次兑换多件赠品吗？
Q. 我如何知道何时会收到一件延期交货的赠品？
Q. 我在哪里可以看到我的帐户余额？
Q. 我的e-积分会过期吗？
Q. 我可以把e-积分捐赠给不在您的心声网上的慈善团体吗？
Q. 幸运大抽奖的奖品有什么？
关于个人资料保密的问题
Q. 如果我有关于个人资料保密方面的问题，我应该联系谁？
Q. 我的个人信息会被泄露给或贩卖给第三方吗?
其他问题
Q. 如果我离开所在国家，我需要通知你们吗？
关于登记的问题
Ｑ: 如果我决定加入您的心声网，我需要付任何费用吗？
Ａ． 您无须交付任何费用来加入您的心声网。但是您需要有一个电子信箱来接收参加调查的邀请函。当然，您也需要互联网连接来完成网上问卷。
Ｑ．我要怎么邀请我的家人和朋友加入成为会员？
Ａ．您只需登入您的帐户，进入"推荐好友"栏，按步驟完成即可。
Ｑ．如果我遗忘了我的用户名或密码，我应该怎么办？
Ａ．如果您忘记了您的密码，您可以通过点击＂忘记登陆＂来要求我们寄一封提示邮件。当您点击了这个链接之后，您只须填写您的用户名和电子信箱，您将会立即收到一封密码提示邮件。“忘记登陆”链接位于您的心声网主页的会员登入处下方。注意：由于安全因素，我们无法提取您的密码，所以您必须通过您的心声网网站来索取密码。如果您忘记了您的用户名，请发电子邮件到yourvoice.cn@nielsen.com。
Q.如何邀请我的朋友和家庭成员加入您的心声网？
A. 您只须登入您的帐户，进入“推荐一位朋友”一页，然后跟随网站显示的步骤即可。
Q.我的家人和朋友也可以参加成为会员吗？
A. 我们欢迎所有的会员。您的家人和朋友，只要年满15周岁，都可以加入成为我们的会员。他们只需要登陆我们的网站进行注册。或者您也可以用您的帐户登陆我们的网站，点击"推荐好友"栏发送加入邀请信给他们。请注意，每位新会员都需要有他们自己的邮箱。请注意每位会员最多只能推荐20名，并且必须居住在中国。
Q.如何注销我的会籍？
A. 如须注销您的会籍，您需要登入网站内的会员空间，进入“我的资料”一页并点击“点击这里以注销会籍”按钮。请注意您的全部e-积分将在帐户注销后被清除。
关于调查的问题
Q. 我可以拥有一个以上您的心声网帐户吗？
A．每人只能拥有一个会籍。每个家庭的成员都可以加入，但是他们必须有自己的电子信箱。
Q．我如何知道我是否完成了某个调查呢？
A．当有合适的调查在您的心声网内等待您填写时，我们会发电子邀请函给您。您可以通过邀请函里的链接登入您的帐户并进入您被邀请填写的调查。邀请函内包括了您将得到的赠品回报和调查的截止日期。
Q．我收到了填写调查的邀请。我点击了前往调查的链接，但是无法进入调查。我如何才能进入调查呢？
A．如果您的邀请函内的链接出现了问题，有两种途径解决：
１）复制邀请函上方的链接，粘贴到新浏览页里的地址栏并点击“转到”。这样您可以在新的浏览页查看您的邀请函并点击上面的链接。如果问题仍然存在，请尝试第二种途径。
２）在www.yourvoice.com.cn网页上登入您的帐户，从“我的调查”一页直接进入该调查（您需要您的用户名和密码来登入您的帐户。如果您忘记了这些资料，请进入常见问题和回答部分查询）。
Q. 我收到了填写调查的邀请。我点击了“开始”按钮，但是无法进入调查。我如何才能进入调查呢？
A. 由于网站仍然在建设中，一些会员在下载调查时仍会遇到问题。我们的技术人员正在努力地解决这个问题。但是，我们认为目前的主要问题是一些会员的电脑上装置了阻止窗口跳出的软件。如果可以的话，请您暂时停用这些软件然后在尝试进入调查。如果您在使用您的操作系统（如Window 98或XP, Mac OSX）、网络浏览器（如Internet Explorer, Netscape, Mozilla）和放火墙软件时遇到问题，请发电子邮件到yourvoice.cn@nielsen.com与我们的技术人员联系。
Q.我是hotmail用户。当我无法进入调查时应该怎么办？
A. Hotmail处理电子有里的链接的方式有些特别。您可以通过以下两个途径来解决这个问题。
１．如果您已收到了邀请函，复制邀请函上方的链接，粘贴到新浏览页里的地址栏并点击“转到”。这样您可以在新的浏览页查看您的邀请函并点击上面的链接。您应该可以从那里连接到调查。
２．登陆www.yourvoice.com.cn，用您的用户名和密码登入您的帐户。
Q. 如果我在开始了一个调查后无法完成，我需要从头开始填写吗？
A. 如果您无法一次完成某个调查，您可以登入您的帐户，进入“我的调查”一页并点击未完成的调查。您可以点击“开始”键回到未完成的部分。但是，如果一个调查在您完成之前关闭，您将无法得到邀请函内所列的回赠积分。但只要您开始了一个调查，您仍可以进入我们的幸运大抽奖。（关于幸运大抽奖的详情请参阅“条件和条款”一页内的“赠品回报”一栏。）
Q. 我在调查截止日期和时间点击“开始”键，但我被告知调查已满，这是为什么？
A. 大部分的邀请函会在调查截止日期前的一个星期左右发出，使我们的会员有足够时间完成调查。有时我们会得到较理想的回复率，也就是说，调查的回复人数已满。所以，为了保证您不错失任何获取e-积分的机会，我们建议您尽快完成所有您被邀请填写的调查。请留意，调查不会在截止日期和时间前关闭。所以您只须点击进入任何一个调查，您都可以进入我们的幸运大抽奖。
Q. 我尝试填写调查是被告知我不符合资格，这是为什么？
A. 在部分的研究项目中，我们只能让一些符合特定要求的会员填写。这些特定要求可以是性别、收入或年龄。我们的研究目标局限了可以填写调查的会员范围，所以并不是每位会员都能填写这些调查。在这种情况下，您会自动进入幸运大抽奖。（关于幸运大抽奖的详情请参阅“条件和条款”一页内的“赠品回报”一栏。）
Q. 我多久会收到一封邀请函？
A. 您大约每一个月会收到一封邀请函．但是，您收到邀请函的频率可能会根据您的背景资料而增加或减少。
Q. 我会应没有完成调查而受到处罚吗？
A. 您不会因为没有完成某个调查而受到处罚。您可以随意决定是否填写某个调查。您的e-积分会随已完成的调查数目而增加。
Q. 如果我无法完成调查，我应该通知你们吗？
A. 您有权决定是否填写某个调查。所以即使您不填写某个调查，您也不需要通知我们。
Q. 我外出时可以请他人代我完成调查吗？
A. 很抱歉，您在您的心声网上登记后，他人不能代您完成调查。当然，请鼓励您的家人和朋友成为会员。
Q. 我想填写调查但我没有网络连接，你们可以把调查邮寄给我或打电话给我吗？
A. 对不起，您不能用网络以外的方式完成调查。
Q. 我没有收到很多邀请函，这是为什么？
A. 有几个原因导致这种情况发生：
１）您可以登入您的帐户，在“我的资料”一栏确认您的电子信箱无误。
2)如果您在登记过程中选择了不填写关于个人和家庭收入的问题，您收到的调查邀请可能会比较少，因为这些是许多调查中的重要问题。如果您想检查或更改这些信息，请登入您的帐户并进入“我的资料”一栏。
３）如果您选择了不填写欢迎调查，您收到的调查邀请可能会比较少，因为这个调查能为我们提供更多关于您的信息。如果您想填写欢迎调查，您可以登入您的帐户并进入“我的调查”一栏。
Q. 我需要其他的软件来填写调查吗？
A. 部分调查需要Macromedia Flash Player 来填写。下载该软件只须花２至３分钟。你可以在http://www.macromedia.com的“download Flash Player”连接处下载。当然，您不一定要早填写调查之前下载Flash Player，但是提前下载可以为您在填写调查时省下时间。
Q. 到现场参加机密调查活动是否需要表明自己是心声网会员？
A. 是的，当您在现场参加我们的机密调查活动时， 告诉我们的工作人员您是一位心声网的会员可以使您在现场享受到VIP的待遇以及更多的乐趣。
关于e-积分、赠品回报和捐款给慈善团体的问题
Q. 如何兑换赠品？
A. 如您想用e-积分兑换赠品，您需要：
１）登入会员空间并进入“赠品回报”一栏。请留意，您不能在“我的帐户”一栏兑换赠品。
２）使用“选择一个类别”的下拉菜单在赠品目录里寻找您喜爱的赠品。
３）选择您喜爱的赠品，确定您要的数量，并点击购物车按钮把赠品加入您的购物车。请留意，在结帐前您可以在购物车内加入其他赠品。如果您的e-积分不足以换取该赠品，购物车标志将显示为灰色且不能被点击．如果您不确定您是否可以兑换一件赠品，您可以把鼠标移动到购物车标志，会有一条信息显示“您的积分不足以兑换该赠品”。
４）点击“结帐”。
５）检查您的有地址（不要使用邮政信箱），确认您的定单，然后点击接受定单。
６）在您的定单发出后，您将收到一封确认电子邮件。如果您订购的某件赠品需要延期交货，您的确认邮件会声明这一点。在该赠品寄出后，您将收到另一封确认邮件。正常情况下，您会在15个工作日内收到您订购的赠品。
Q. 我可以一次兑换多件赠品吗？
A. 可以。事实上，我们建议您在一份定单中兑换您所喜爱的全部赠品，这样我们可以更快地处理您的定单。您可以在数量栏内改变您要兑换的同件赠品的数目或在您点击“结帐”之前于购物车中加入其他赠品。
Q. 我如何知道何时会收到一件延期交货的赠品？
A. 在延期交货的赠品被寄出之前，您将收到一封确认邮件。
Q. 我在哪里可以看到我的帐户余额？
A. 登入您的心声网的会员空间，进入我的帐户一页以查看您的e-积分余额和兑换赠品的记录。
Q. 我的e-积分回过期吗？
A. 您的e-积分不会过期。只有在您兑换了赠品后，您的e-积分才会减少。
Q. 我可以把e-积分捐赠给不在您的心声网上的慈善团体吗？
A. 在现阶段，我们的慈善团体名单是固定的。我们在制定这个名单时尽量纳入各种慈善团体。我们仍会尽力改善未来的名单。
Q. 幸运大抽奖的奖品有什么？
A. 幸运大抽奖的奖品有U盘、MP3及手机等。头奖价值3,500元人民币，详情请查阅每页下方的“条款及细则”一栏。在每个调查的有效期间，会员将在填写调查时进入幸运大抽奖。每个调查的截止日期和时间都会明确地标明在邀请函里。抽奖后的２个星期内，我们会在会员新知一页里公布幸运儿名单。
关于个人资料保密的问题
Q. 如果我有关于个人资料保密方面的问题，我应该联系谁？
A. 在您的心声网几乎每个网页的下方都有关于个人资料保密的信息。当然，如果您想联系我们的有关工作人员，请发电子邮件到yourvoiceprivacy.cn@nielsen.com或查阅在每个网页下方“联系我们”的链接。
Q. 我的个人信息会被泄露给或贩卖给第三方吗？
A. 尼尔森会完全遵照 “隐私条款” 中所述来处理您的个人信息。
其他问题
Q. 如果我离开所在国家，我需要通知你们吗？
A. 如果你永久地离开居住地，请登入会员空间，进入“我的资料”一页，并点击“点击这里以注销您的会籍”按钮来。您应在注销会籍之前用全部e-积分余额兑换赠品。
